Возврат и обмен товара


60 дней на возврат без объяснений

В течение двух месяцев вы можете вернуть или поменять купленный товар в нашем магазине без объяснения причины.

В этом случае товар Dakine должен иметь такой же вид, в котором мы передали его вам. Т.е. он не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлычок и целлофановая упаковка.


Возврат и обмен


Возврат и обмен товара в нашем магазине осуществляется согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1.

Обмен брака (статья 18)

Возврат или обмен бракованного товара осуществляется за счет продавца (DakineShop.ru). Недостатки товара не должны являться следствием неправильной эксплуатации покупателем.

При возникновении спора сторон о причине недостатка товара продавец возлагает на себя обязанности по проведению экспертизы. Для этого, покупатель должен передать товар продавцу.


Обмен товара надлежащего качества (статья 26.1):

После передачи товара покупатель вправе вернуть его в течение 60 дней при условии что товар не был в употреблении, сохранен товарный вид (бирки, упаковка, штрихкоды и т.д.), а также документы подтверждающие оплату. До передачи (отменить заказ) в любой момент.

Обмен товара может быть выполнен только посредством возврата товара надлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар в случае его наличия.

Обмен товара с индивидуальными характеристиками (нанесение номеров, фамилий и т.д.) не осуществляется согласно статье 26.1 пункту 4.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему уплаченную денежную сумму, за исключением расходов продавца на доставку к покупателю. Возврат уплаченной суммы осуществляется в течении 10 дней с момента получения продавцом товара от покупателя.

При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат осуществляется только полным комплектом.

Существует перечень товаров не подлежащих обмену или возврату (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные и т.п.) согласно Постановлению Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81.


Как происходит возврат товара надлежащего качества в нашем интернет-магазине?

Необходимо заполнить заявку на возврат, которая пришла вместе с заказом и отправить нам вместе с товаром Почтой России на указанный в заявлении адрес ценной посылкой БЕЗ наложенного платежа. Для жителей Москвы, нужно привезти товар в наш офис.

Что произойдет дальше:

Мы получим возврат и проверим сохранность его товарного вида (оригинальная упаковка, бирки, потребительские свойства). Обращаем Ваше внимание на то, что если Вы осуществляете возврат товара без оригинальной упаковки и/или товарный вид не сохранен, мы будем вынуждены отказать в возврате денег и вернем товар обратно за Ваш счет (за исключением брака, выявленного в процессе эксплуатации товара).

Затем мы переводим деньги на указанный в заявке на возврат лицевой счет (расчетный счет) в Вашем банке.


Как происходит возврат товара ненадлежащего качества в нашем интернет-магазине?

Необходимо заполнить заявку на возврат, которая пришла вместе с заказом и отправить нам вместе с товаром Почтой России на указанный в заявлении адрес ценной посылкой БЕЗ наложенного платежа. Для жителей Москвы, нужно привезти товар в наш офис.

Что произойдет дальше:

Мы получим возврат и проверим его на дефекты, указанные Вами в заявлении.

Деньги за товар возвращаются на указанный в заявке на возврат лицевой счет (расчетный счет) в течение 10 дней с момента получения нами возврата.

Чтобы вернуть деньги, затраченные на пересылку бракованного/ошибочного товара, необходимо прислать на наш почтовый ящик скан чека об отправке. Сумма чека будет включена в общую сумму возвращаемых денежных средств. Без чека, возместить расходы на пересылку мы не сможем.

Если возвращаемый товар является не габаритным, т.е. размеры не позволяют отправить его Почтой России, то необходимо связаться с нами для уточнения способа отправки.


Как вы получите свои деньги обратно?

Возврат денежных средств осуществляется безналичным путем на Ваш лицевой счет (расчетный счет), который необходимо указать в заявке на возврат. Возврат осуществляется в течение 10 дней с момента получения возврата от Вас.

Если Вы оплачивали заказ банковской картой или Яндекс.Деньгами, то возврат уплаченных средств осуществляется обратно на карту либо кошелек в Яндекс.Деньгах и в таком случае дополнительная информация о счетах нам не потребуется.

Почему так долго?

Вернуть деньги в течение 10 дней нас обязывает Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1. В этот срок входит обработка заявки, отправка платежа через наш банк, выходные дни, в которые не осуществляются банковские операции и время поступления денег на лицевой счет в Вашем банке. Как правило все происходит быстрее и если все хорошо, то 3-5 дней может хватить на данную операцию. Для нас важно как можно скорее вернуть по Вашему требованию уплаченные денежные средства.

А можно товаром, а не деньгами?

К сожалению, нет. Обмен или возврат осуществляется посредством возврата товара и соответственно возврата денег. Вы можете заказать новый товар, пока ждете деньги обратно.

Я хочу вернуть товар тем же способом, которым он был получен

На данный момент не представляется возможным вернуть товар курьером или в пункте выдачи заказов, если вручение и оплата состоялись. Вернуть товар можно путем отправки Почтой России или приехав к нам в офис.


Другие случаи

Если Вы отказываетесь от товара непосредственно во время вручения курьером или получения на пункте выдачи заказов, то в таком случае никаких дополнительных действий не требуется, заказ просто вернется к нам.

Также нет возможности отказаться от вскрытой посылки на Почте России или EMS. Отказаться можно ТОЛЬКО не вскрывая и не выкупая посылку. В противном случае возникнет необходимость пройти описанные выше процедуры оформления возврата.

В случае аннуляции Заказа или Товара после его получения, денежные средства подлежат возврату, при этом способ возврата определяется в зависимости от способа, который был использован Клиентом при оплате Товара.